我们提供了一系列快速的想法，以提高联络中心员工的参与度和积极性。

1。每天（或每班）进行一次伸展运动，鼓励团队进行伸展运动，每个人都从办公桌上站起来，在坐下之前进行良好的伸展运动。

这项活动最棒的地方在于，它只需要不到一分钟的时间，而且可以在客户不知情的情况下在通话中完成。你甚至可以敲响一个小铃铛来纪念这个时刻！

要了解更多帮助您的代理行动的想法，请阅读我们的文章：联系中心代理的5个练习

2。为你的代理创建一个无压力的缩放室创建一个无压力的缩放室，你的顾问可以将其用作休息室，如果他们需要从电话中休息的话，可以与他们交谈。

在Zoom room中，您可以鼓励代理断开笔记本电脑的连接，离开办公桌，在更舒适的环境中放松。这可能是客厅，他们可以坐在沙发上，把注意力从工作上移开。

3。奖励代理商额外休息时间作为非金钱奖励，通过发放额外休息时间的“虚拟优惠券”感谢您的代理商的辛勤工作。然后，

代理可以将这些资金变现，以延长他们通常的午餐和休息时间——由主管介入，填补手机上的空白。

只需确保你对优惠券的使用方式设定了明确的规则。例如，它们可以用来延长特工的午餐时间，但不能用来提前回家。用误解破坏积极的体验将是一种耻辱。

4。提高员工敬业度的一个简单方法是允许员工只休假几个小时，而不是半天或全天休假。

不是提供24天的假期，而是将其转换为180小时。这些可以被称为一小时一小时的休假。

如果人们需要花几个小时做一些事情，比如参加学校的话剧，这可能会特别有用。

要了解更多的快速劳动力规划想法，请阅读我们的文章：50个专家提示，以改进WFM

5联络中心。鼓励代理人用照片装饰他们的墙壁如果代理人的工作区有很多空的墙壁空间，建议顾问用他们最喜欢的照片填充这些空间。

与您的团队分享的一个好主意是，将他们的墙壁空间分割成不同的主题，例如假日照片、家庭快照等，并相应地挂起照片。

如果你打算搬回传统的实体联系中心，这个想法也可以应用。

Ansaback联络中心有一面专门用于自拍的墙，一面用于宠爱的宠物，另一面展示员工的特殊才能。

6。任命知识如果你有知识库，寻找知识。

公司里更的人更新你的知识库可能是最不愿意的，这是一个可悲的事实。

这些是您更好的技术支持专家。

你可以通过邀请志愿者来找到你的知识。

让他们负责更新知识库的某些部分。

有关如何更好地管理知识库的更多提示，请阅读我们的文章：14改进知识管理的实用技巧

7。分享你的更佳经纪人的录音让其他顾问聆听畅销书是一种很好的技巧。这有助于他们观察一些行之有效的销售技巧，也有助于他们磨练自己的技能。

你必须小心，不要让他们养成坏习惯或开始使用快捷方式。

这种技术在客户服务中也很有用。你可以举一个电话的例子，其中一个代理人很好地解决了棘手的问题。

8。每个月抽出时间讨论如何让事情变得更好，收集你的全部茶水I’我会一起讨论本可以做得更好的事情。

这些讨论的一个很好的起点是查看已升级的问题。或者，你可以让代理人在他们觉得客户旅程中存在一些弱点时拨打电话。

然后，您可以一起讨论本可以做得更好的内容。

要真正从这些课程中获得更大收益，应鼓励团队借鉴更佳实践、个人经验和竞争对手的活动。

9。鼓励代理商个性化他们的办公桌鼓励您的代理商用照片、个人纪念品、积极的客户反馈和成就证书来个性化他们的办公桌空间，因为这些可以在具有挑战性的轮班中起到很好的“提携作用”。

您可以通过在公司所有活动中设置照相亭（周一上午向您的代理免费派发照片）以及定期颁发“本月更佳代理”或“更佳客户体验”的内部奖项来帮助保持这些“接我”的最新状态。

10。在您的联系中心举办虚拟代理人感谢日。在这，你的每一位代理人都应该收到至少一位同事的感谢信——而不是团队领导或经理！

这些信件应该包括对任何事情的具体赞扬，从泡一杯好茶或总是面带微笑，到报道最后一刻的变化或支持一个苦苦挣扎的团队成员。这些字母应该手写以增加效果。

11。提供各种奖项，使您的比赛更具包容性举办比赛的主要问题之一是，几乎不可能选择每个人都想要的奖项。

即使是像邮轮这样精致的东西，也可能不会吸引有年轻家庭或健康问题的员工。

一个有趣的解决方案是把固定数额的钱带到百货公司，花在各种奖品上，从婴儿服装到露营装备。在联络中心，你可以在一周开始的时候把所有的奖品摆出来，在每个奖品前面放一个碗。

在一周中，您的代理人可以为他们达到的每个销售目标在他们选择的碗中放置一张抽奖券。

不过，在IT团队的支持下，您也可以根据虚拟环境定制这款游戏。

如需了解可在远程联络中心玩的游戏示例，请阅读我们的文章：员工和远程员工更佳激励游戏

12。下一次，当你为你的代理人提供满足他们日常目标的奖励时，试着用可穿戴物品奖励他们，比如超大的太阳镜或愚蠢的帽子。

这应该有助于激励你的经纪人，因为他们试图赢得他们自己愚蠢的帽子，以及让你的Zoom通话中的每个人都嘲笑他们看起来多么可笑。

您还可以拍照，并在您的在线联络中心群中分享。

13。提升你的领导力培训当代理被提升到领导职位时，他们通常很少得到指导。

结果是新领导人继续做他们前任所做的事情。他们害怕尝试新想法。

因此，创建一个领导力计划，指导那些新到该职位的人成为鼓舞人心和有吸引力的。

14。使用邮票卡激励加班创建虚拟邮票卡，代理人每加班一小时就会获得一张邮票。

这些邮票可以兑换成奖品。例如，10枚邮票可以兑换成20英镑的商业街代金券。

15。玩在通话之间传递包裹这是一个当你搬回办公室时用来帮助活跃联络中心气氛的包裹。

创建包裹通行证，在每一层中填充一个小奖品。每一次经纪人出售或达成交易在河上打保龄球或乘船旅行。然而，对于遥远的世界也有很多好主意。

要了解许多的远程员工参与想法，请阅读我们的文章：远程员工参与：9种让团队微笑的策略

24。不要把顾问们拴在办公桌上这是一种有点过时的技术，其根源更多地是20世纪50年代的“如果你看不见，你就无法衡量”学派，而不是21世纪。

为什么不允许员工在指南范围内控制自己的行踪？当然，在“全力以赴”的情况下，你需要接听电话，但在较安静的时段，让你的员工解决一些司机的问题可能会更有效，让他们知道客户为什么要打电话。

25。采用五枚硬币的方法这是一个游戏，它被用来在基于办公室的联络中心创造更多的积极性，但可以进行调整以适应虚拟环境。

让你所有的经理和团队领导从左口袋里的五枚硬币开始。它不一定是硬币；它可以是大理石、纽扣或珠子。

每当他们对团队中的某个人说积极的评论时，他们都会把一枚硬币从左口袋移到右口袋。

你会惊讶于积极情绪在团队中传播的速度有多快。

26。用周五奖励庆祝周五，每个完成质量分数的人都可以从碗中抽出一个数字。

应该有大约50个可以提取的数字，一定数量的数字将允许您的代理“打开保险箱”。保险箱里的

应该是一系列奖品，比如一盒巧克力、早点回家或一瓶葡萄酒。有一些简单的在线工具可以帮助你创建虚拟保险箱。

27。在你冲出去设计一个别致的休息区或投资几台Xbox游戏机之前，先调查一下不同的人的动机，找出人们最看重的东西。

一位与我聊天的联络中心经理说，对他们的代理人来说最重要的是免费热水。

这使联络中心的人们可以自己制作茶、咖啡和杯羹，而不必依赖自动售货机提供的平淡服务。

简单但有效。

找出人们的动机是让游戏化在联络中心发挥作用的关键。阅读本文了解更多信息：什么是游戏化，如何在联络中心更好地使用它？

28。周五早点完成！周五下午2点，邀请两位在一周内表现良好的人签字并提前开始享受周末。

如果你在一个物理联系中心，这种激励在地板上非常明显，有助于提供一种良好的认可感和奖励。

29。关注工作环境通过改善工作环境，您可以同时提高联系人中心的代理性能。

这在远程联系中心更棘手。但是，让顾问在视频通话中向你展示他们的工作环境可能是一个很好的练习。然后，你可以分享技巧，并提供额外的支持，帮助他们改善家庭工作环境。

要在物理联系中心实现这一点，你应该确保所有地方都有充足的照明，将外部引入，并尽可能多地使用自然光。您可以通过删除高分区来实现这一点。你也可以用彩色颜料和盆栽植物来点亮你的联络中心，甚至可以放一些人造草和鱼缸。

30。给员工一个小的授权预算您是否希望改善客户服务并推动员工参与？

为什么不允许为顾问提供每月250英镑的小额授权预算呢。这可以花在为客户做正确的事情上。这可以在未经批准的情况下用于somet比如给顾客寄生日贺卡，或者送一束花作为道歉——最多50英镑，无需批准。

您的顾问会在他们觉得合适的时候使用它，您可能会发现他们知道客户什么时候在“试用”。

要了解更多关于授权团队的信息，请阅读我们的文章：员工授权到底意味着什么？

31。信任顾问，不要像对待孩子一样对待他们我从与顾问交谈中听到的最常见的问题之一是：“我希望他们不要像对待孩子一样对待我们。”

你可能不会每天都在你的指标上挨打，那么为什么你认为你的顾问会挨打呢？

这并不意味着免除所有责任，但它确实意味着赋予顾问更多权力，让客户做正确的事情。

开始像对待成年人一样对待你的顾问，你可能会对结果感到惊喜。

请记住——正如保罗·库珀所说：“除非你信任他人，否则这不是授权。”。

32。引入龙穴计划这里有一个很棒的主意，一个联系中心用来吸引他们的员工。

他们有一个员工建议计划，但需要更多的参与和参与。他们建立了一个狮子窝。这有点像电视上的龙穴，但有一个管理人员小组。代理人可以提出他们的建议并提交给专家组。

虚拟小组要么拒绝这个想法，要么接受它，然后让代理接受这个想法，并将建议部署到公司中。

这个想法似乎在公司内部很受欢迎。它还解决了许多公司在员工建议方案方面存在的问题，这些方案得到了添加，但从未付诸实施。

33。让代理更容易预订假日让员工尽可能轻松地预订假日。这是一个很好的激励因素。

我访问过的一个联系中心有一项政策，如果你提前三个月通知，他们将保证放假。

另一个联络中心有假日伙伴，两名工作人员必须在他们之间达成一致，他们中总会有一人可用。

34。建立一个的俱乐部，为持续获得质量分数的人提供一个计划。如果有人连续10天达到质量分数，那么给他们颁发证书。

您还可以为那些始终获得客户满意度分数的人提供一些额外的假期。

35。灵活的轮班可以是双赢的我遇到过的帮助代理人参与和减少缺勤的更佳技巧之一是灵活的轮班。这基本上就是你问你的员工他们想要什么样的轮班模式，以及他们想要工作多少小时。

通常有一些简单的规则

每月必须包括一次反社会轮班（例如周五/周六晚上）。你必须保持这种模式12个月你只需招聘新员工来填补轮班空缺。

要了解更多关于创建吸引人的轮班的建议，请阅读我们的文章：轮班计划——你需要知道什么才能更好地吸引你的团队

36。举行幸运蘸酱介绍“幸运蘸酱”计划。无论何时，当一名经纪人进行销售或达到他们的质量分数时，让他们在幸运蘸酱盒中试一试，赢取奖品。他们可以挑选一个信封，里面要么是“下次好运”，要么是一系列奖品——比如休息或外出就餐。

危险元素创造了一种乐趣。

37。鼓励员工进行更改对于客户或员工来说，没有什么比继续执行相同的中断流程更令人沮丧的了。

鼓励员工对问题负责，并能够通过组织解决问题。你需要让他们有时间不用打电话来做这件事，但这应该会产生真正的回报。

38。让特工们来他说，培训的步伐过于谨慎——每个新活动或渠道的引入都需要几个月的强制时间——可能会阻碍你的代理人发挥其全部潜力。

它还可能导致你的一些最聪明的代理变得无聊，并在某些情况下导致他们寻找新工作。

你可以通过倾听你的代理人的意见，并根据他们的个人需求和能力调整他们的培训来克服这一问题，这样他们就可以在做好准备后进入下一阶段。

为什么要坚持一个降低代理热情的计划？

要了解更多关于代理培训的建议，请阅读我们的文章：16客户服务培训理念——包括活动、游戏和有用的技巧

39。提供无薪休假需要在安静期降低成本吗？这里有一个简单的技巧——为顾问提供无薪休假。

您仍然可以设置关于何时以及如何提供服务的规则，但您可能会发现一些员工会很乐意多休息几天。

它不需要你花费任何东西，你可能会发现它们在结束时会恢复得更新鲜。

40。给予非电话款待允许员工进行非电话款待（即暂停使用电话）。

让员工有70%的时间打电话，但剩下的30%用于其他任务，如电子邮件、新项目或改进流程。

41。与其他部门共享员工有很多人将代理人借给其他部门的例子。

一个中心这样做是作为自由体操的后备（有点像公司的工作经验），代理人可以去另一个部门工作。这让他们更好地了解了业务的其他部分是如何运作的，也有助于改善联络中心的形象。

另一家公司使用了一个名为“踏脚石”的计划，在淡季将员工借调到其他部门。

在繁忙时段，他们还能够得到回报，并获得额外的工作人员来填补通话高峰。如果呼叫中心设在总部，这种方法效果更好。有关与其他部门沟通的更多信息，请阅读我们的文章：7种改善部门间内部沟通的巧妙方法

42。不要以谈话时间为的特工为目标。这是一个可悲的事实，但在联络中心最常见的衡量标准是平均处理时间或AHT。

这可能是一个非常粗略的效率指南，在输入Erlang计算器时非常有用。

问题是它没有给出调用结果的指示。

当你以有通话时间的代理为目标时，你会无意识地向代理发送一个信号，即让客户停止通话并处理下一个电话比解决客户打电话的真正原因更重要。

，在极端情况下，您可能会发现代理挂断呼叫方的电话，以确保他们满足通话时间目标。

相当多的联络中心已经放弃了他们的谈话时间目标，并且谈话时间略有增加。但他们也看到了员工敬业度和接触解决方案的显著改善。

43。与你的团队一起录制视频此提示来自我们的读者之一尼尔。

“我们最近开始录制采访风格的视频，会向团队成员询问他们在增强韧性和处理情绪负荷等方面的更高技巧和真实经验。”

44。创建一个新的初学者网络。这个技巧来自我们的一位读者Teresa。

“我们运营一个新的初学者网络，帮助新的联络中心员工团队团结起来，共同学习。”

“一个新的初学者运行这个，我们给他们时间去做。这取决于他们如何运行它。”

45。举行健康会议这条建议来自我们的读者之一杰米。

“我们在在此，每位特工都完成了一张自拍幻灯片，并分享了他们如何照顾自己的幸福感、他们被禁闭后的罪恶感以及他们在被禁闭后最兴奋的事情。与同龄人分享时，他们的反应非常好。”

有关员工幸福感的更多信息，请阅读我们的文章：员工幸福感：如何减少联络中心压力

46。建立一个“关于乐趣的所有”频道

。这条建议来自我们的读者之一劳拉。

“我们建立了一个团队频道，它是‘关于乐趣的一切’，在那里，代理可以发布有趣的照片，比如看我的猫占据我的桌子，或者谈论周末计划等。

“只是让他们觉得，当我们不在办公室时，他们仍然可以与其他人聊天。”

47。跑步技能训练这个技巧来自我们的读者之一L.Cloutier。

“我们正在利用我们在质量方面学到的知识进行技能训练。”

“我们只关注一个机会领域，两人一组练习特定技能，并为以后提供一套更佳实践。”

48。让代理商熟悉公司网站。这条提示来自我们的读者之一Seema。

“确保代理商了解公司网站和内容非常重要和有效，因为这不仅是一个知识库，而且对于支持客户自助也很重要。”

“花点时间与客户讨论自助服务的服务和好处，您将把需求转向自助服务。”

49。投资你的团队这条建议来自我们的读者之一Dan。

“所有最有效的联系中心都在团队领导角色上投入了大量资金。”

“以明确、明确的目标和自由度，为您的团队提供良好的支持，以优化他们团队的绩效。”

有关如何更好地支持团队领导的更多信息，请阅读我们的文章：好好培训团队领导

50。与代理一起回顾客户的痛点这条建议来自我们的读者之一Teresa。

“让您的代理参与检查难点。轮流检查每个客户的行程，以便定期检查。”

要了解更多关于运营一个的呼叫中心的快捷方法，请阅读我们的文章：

50个提高呼叫中心性能的快捷方法50个改变你的呼叫中心的方法50个呼叫中心培训技巧